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\u00bfMejores pr\u00e1cticas en el servicio?\u00a0 \u00a0ITIL es nuestro aliado<\/h2>\n\u00bfMejores pr\u00e1cticas en el servicio?\u00a0 \u00a0ITIL es nuestro aliado<\/h2>\nHola a todos mis trotamundos digitales, hoy venimos con un nuevo post sobre sobre ITIL.\u00a0 A todos los que gustamos de ofrecer servicios tenemos en mente ayudar a las personas sin embargo \u00bftenemos direcci\u00f3n? \u00bfaplicamos las mejores pr\u00e1cticas?\u00a0 Quiz\u00e1 no estemos seguros as\u00ed que tendremos que descubrirlo.\u00a0 Comencemos el viaje\u2026<\/p>\n
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Hoy estamos totalmente inmersos en la cuarta revoluci\u00f3n industrial dependiendo en casi todos los ramos de la digitalizaci\u00f3n, esto conlleva el r\u00e1pido crecimiento de las empresas de tecnolog\u00eda y de los recursos tecnol\u00f3gicos en general motiv\u00f3 la estructuraci\u00f3n de buenas pr\u00e1cticas para orientar la gesti\u00f3n de los servicios de tecnolog\u00eda. El dise\u00f1o de las buenas pr\u00e1cticas es fundamental para garantizar calidad, econom\u00eda y productividad en las empresas.<\/p>\n
\u00cdndice de contenidos<\/h2>\n![\"\"](\"https:\/\/digitalm.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/vcard-3-e1620190184656.png\")
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\u00bfQu\u00e9 es ITIL?<\/h2>\nITIL es un acr\u00f3nimo de Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (por sus siglas en ingl\u00e9s,\u00a0Information Technology Infrastructure Library<\/em>).\u00a0 Es un marco de trabajo de las mejores pr\u00e1cticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, en otras palabras, la gu\u00eda ITIL ha sido elaborada para abarcar toda la infraestructura, desarrollo y operaciones de TI\u00a0 para gestionarla hacia la mejora de la calidad del servicio.<\/p>\n La definici\u00f3n oficial de ITIL\u00a0 es la siguiente:<\/p>\n Un conjunto de publicaciones de mejores pr\u00e1cticas para Gesti\u00f3n de servicios de TI. ITIL proporciona asesoramiento sobre la provisi\u00f3n de servicios de TI de calidad y de los procesos, funciones y dem\u00e1s capacidades necesarias para darles apoyo. El marco de ITIL est\u00e1 basado en un ciclo de vida del servicio y consiste de cinco etapas (estrategia del servicio, dise\u00f1o del servicio, transici\u00f3n del servicio, operaci\u00f3n del servicio y mejora continua del servicio) que cuentan con su propia publicaci\u00f3n de apoyo. Tambi\u00e9n hay un conjunto de publicaciones complementarias de ITIL que brindan asesoramiento espec\u00edfico para distintos sectores econ\u00f3micos, tipos de organizaciones, modelos de operaci\u00f3n y arquitectura de tecnolog\u00eda.<\/em><\/p><\/blockquote>\n Se caracteriza como el conjunto de buenas pr\u00e1cticas para mejorar la entrega de servicios de TI. ITIL cuenta con una gran influencia en el mundo destac\u00e1ndose por la capacidad de adaptaci\u00f3n a diversas realidades de negocios sin importar el segmento o giro. Como dec\u00eda mi profesor en la certificaci\u00f3n \u201cse puede aplicar tanto en una ferreter\u00eda como en una gran empresa y los cambios es los procesos de servicio ser\u00e1n visibles en todos los \u00e1mbitos\u201d<\/p>\n Los pilares de ITIL son los siguientes principios:<\/strong><\/span><\/p>\n Ante estos cambios de grandes<\/span>magnitudes, un documento que consolidar\u00e1 las mejores pr\u00e1cticas se ayudar\u00e1 en proceso de transici\u00f3n cobro m\u00e1s importancia. Poco tiempo despu\u00e9s fue incorporado al sector privado siendo referencia para las empresas de tecnolog\u00eda que estaban en franco ascenso.<\/span><\/p>\n No en vano vivimos es una \u00e9poca de cambios constantes, de un dinamismo vertiginoso. \u00a0\u00a0La evoluci\u00f3n tecnolog\u00eda y la transformaci\u00f3n digital crea entornos \u00e1giles, complejos y sofisticados, lo anterior hace que la gesti\u00f3n optima de TI sea cada vez de mayor valor y exigencia.<\/p>\n ITIL no es la excepci\u00f3n, pese a que es considerado como la \u201cbiblia del Service Management\u201d, y a pesar de ser uno de los marcos de referencia m\u00e1s utilizados del mundo, no se salva de las cr\u00edticas puesto que a lo largo de su historia se han alzado algunas opiniones sobre la desactualizaci\u00f3n de sus enfoques.<\/p>\n Por ello ITIL se ha preocupado por emitir actualizaciones. \u00a0ITIL cuenta con 4 versiones hasta el momento (y una actualizaci\u00f3n en el 2011) en la que han se han ido modificando o ajustando los enfoques seg\u00fan la realidad de un mundo en constante transformaci\u00f3n.<\/p>\n ITIL v1 o s\u00f3lo ITIL<\/span>, <\/strong>estaba conformada por un gran volumen de libros que describ\u00edan diversos aspectos relacionados con la operaci\u00f3n de infraestructura de TI, se inici\u00f3 como un manual de las buenas pr\u00e1cticas de las tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n bas\u00e1ndose en los 7 libros. En esta primera versi\u00f3n el gran logro fue el establecimiento de una terminolog\u00eda TI est\u00e1ndar logrando, por su gran aceptaci\u00f3n, establecer las bases para segunda versi\u00f3n.<\/p>\n ITIL v2<\/strong><\/span>, est\u00e1 conformada por nueve libros teniendo ya una visi\u00f3n de los 7 libros de la v1, Sin embargo, el foco principal se divide generalmente en dos \u00e1reas principales, conocidos como la prestaci\u00f3n de servicios de ITIL y Servicio de Apoyo y aumentando 2 libros m\u00e1s estos 9 libros.<\/p>\n El gran problema de la V2 radicaba en que la noci\u00f3n de servicio solamente se presentaba desde una perspectiva de gesti\u00f3n de TI, se enfocaba sobre todo en la descripci\u00f3n y el dominio de los procesos, en lugar de en conexi\u00f3n con el negocio al que las Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n deber\u00edan proporcionar valor.<\/p>\n ITIL v3<\/strong><\/span>, pone a las TI en un nivel estrat\u00e9gico, surge como un proceso de mejora de la misma practica destacando que no anula la Versi\u00f3n 2, si no que la mejora.\u00a0Contempla la totalidad de los estudios del ciclo de vida de la gesti\u00f3n de servicios en base a una pr\u00e1ctica de la gesti\u00f3n de los servicios m\u00e1s hol\u00edstica que tiene en cuenta tanto al negocio como las TI en los niveles estrat\u00e9gicos, t\u00e1cticos y operacionales.<\/p>\n Aqu\u00ed el marco est\u00e1 fundamentado sobre el concepto de ciclo de vida del servicio, convirtiendo los conceptos de provisi\u00f3n y soporte al servicio de la versi\u00f3n 2, en las siguientes 5 fases:<\/span><\/strong><\/p>\n ITIL 2011 (actualizaci\u00f3n de la v3)<\/strong>,<\/span> esta no es en realidad una nueva versi\u00f3n si no una actualizaci\u00f3n de la anterior, editada en 2007, con el prop\u00f3sito de resolver errores e inconsistencias y de mejorar la claridad de definiciones y conceptos. A pesar de que no se han introducido nuevos conceptos, la nueva edici\u00f3n presenta varios cambios (entre ellos nuevos procesos) y mejoras para beneficio de los usuarios y las organizaciones.<\/p>\n ITIL v4,<\/strong><\/span> esta constituye la m\u00e1s actual de las versiones hasta el momento. Asimila nuevas formas de trabajar e identifica Agile, DevOps y Lean como nuevas pr\u00e1cticas emergentes compenetradas con ITIL. Aqu\u00ed ITIL v4 deja atr\u00e1s el modelo de ciclo de vida y ahora pasa a enfocarse en el sistema de valor del servicio (SVS), la cadena de valor de servicio, la co-creaci\u00f3n en los proyectos (colaboraci\u00f3n proveedor \u2013 cliente) y mejora e innovaci\u00f3n continua, asegurando la creaci\u00f3n de un valor real para los clientes, usuarios y todas las partes interesadas.<\/p>\n El SVS se divide en 5 componentes b\u00e1sicos:<\/strong><\/span><\/p>\n Adem\u00e1s de los procesos, ITIL v4 incluye diversas pr\u00e1cticas:<\/strong><\/span><\/p>\n A su vez, cada una de las estas pr\u00e1cticas se basa en cuatro dimensiones:<\/strong><\/span><\/p>\n Como pudiste observar cada versi\u00f3n tiene sus diferencias y diferentes enfoques. ITILv.3, por ejemplo, trajo un enfoque integral orientado al proceso, el cual estaba representado por la \u201crueda\u201d, abandonando la rigidez de los enfoques de la V2. Luego, la actualizaci\u00f3n del 2011 puso el \u00e9nfasis en el servicio. La versi\u00f3n ITIL v4 llega como parte de este compromiso constante de mejora y modernizaci\u00f3n continuas.<\/p>\n Recuerda que el movimiento es lo \u00fanico constante \u00a1mantente actualizado! Ya sea de manera profesional o para tu negocio, la aplicaci\u00f3n de estas pr\u00e1cticas ser\u00e1 de tu beneficio.<\/p>\n ITIL ayuda a tu organizaci\u00f3n a que su servicio sea mejor y m\u00e1s confiable, a la creaci\u00f3n de valor colaborando con el cliente y las partes interesadas, a la homologaci\u00f3n de procesos-enfoques, directriz conjunta hacia la mejora continua, conocimiento puntual de los objetivos de la compa\u00f1\u00eda, optimizaci\u00f3n de procesos, eliminaci\u00f3n de trabajo por silos para dar paso al entorno colaborativo, incremento en la productividad y claro un ahorro financiero, entre muchas otras.<\/p>\n Aqu\u00ed en Ciproweb y Digital Media Soluciones Web\u00ae<\/strong> (DM) estamos convencidos sobre la importancia de este marco de trabajo. La experiencia en los lugares que hemos laborado antes de iniciar este viaje (BBVA, Diebold-Nixdorf, NCR, Grupo Scanda, Atento Servicios, etc) nos ha ense\u00f1ado que mientras m\u00e1s focalizados estemos en la creaci\u00f3n de valor, en la colaboraci\u00f3n con el cliente, en la medici\u00f3n de resultados, en la mejora continua \u00a1vaya son tantas cosas! \u00a0Sin embargo, general \u00a0\u00a0nos ha ense\u00f1ado a darle un valor agregado al servicio fusionando TI con el negocio.<\/p>\n Como profesionales estamos certificados en ITIL V4 por lo que pueden tener la confianza de que cuidamos cada aspecto de los servicios que ofertamos. Para nosotros lo m\u00e1s importante es el Cliente, su satisfacci\u00f3n es el objetivo de la mejora de los servicios, as\u00ed es que la satisfacci\u00f3n de todos ustedes, como beneficiarios nuestras buenas pr\u00e1cticas y por ende en la calidad de los servicios.<\/p>\n Podr\u00edamos continuar horas hablando de ITIL, pero el tema es tan extenso que podr\u00edamos pasar horas. Con lo que hemos repasado hemos dado s\u00f3lo un peque\u00f1o vistazo sin embargo confi\u00f3 en que el tema haya sido de su inter\u00e9s y ya sea que est\u00e9n certificados o no en ITIL, consideremos que brindar un servicio de calidad es una obligaci\u00f3n, un gusto y un privilegio.<\/p>\n En la vida todos somos clientes y proveedores, aseguremos que todo los servicios<\/a> y producortos que ofrecemos sea excelente simplemente porque\u00a0 seremos\u00a0 mejores personas, con mayor satisfacci\u00f3n y un poco m\u00e1s felices. Nuevamente gracias a todos por acompa\u00f1arnos en este viaje digital, el \u201ctrotaorbis\u201d se siente orgulloso \u00a1gracias!<\/strong><\/span><\/p>\n [icon name=\u00bbarrow-circle-down\u00bb style=\u00bbsolid\u00bb class=\u00bb\u00bb unprefixed_class=\u00bb\u00bb] [icon name=\u00bbarrow-circle-down\u00bb style=\u00bbsolid\u00bb class=\u00bb\u00bb unprefixed_class=\u00bb\u00bb] [icon name=\u00bbarrow-circle-down\u00bb style=\u00bbsolid\u00bb class=\u00bb\u00bb unprefixed_class=\u00bb\u00bb]<\/p>\n\n
\u00bfC\u00f3mo naci\u00f3 ITIL?<\/h1>\n![\"\"](\"https:\/\/digitalm.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/vcard-5-300x281.png\")
ITIL se vio nacer como una iniciativa del gobierno brit\u00e1nico en la d\u00e9cada de los 1980 por la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) como una necesidad intr\u00ednseca a la creciente dependencia hacia el sector de TI (ya que estos se estaban convirtiendo en organismo globales).<\/span><\/p>\nL\u00ednea de tiempo ITIL<\/h1>\n![\"\"](\"https:\/\/digitalm.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/linea-de-tiempo-itil.png\")
<\/p>\nVersiones de ITIL. Caracter\u00edsticas y diferencias<\/h2>\n\n
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Beneficios de ITIL<\/h2>\n![\"\"](\"https:\/\/digitalm.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/vcard-7-e1620196358226.png\")
<\/p>\nITIL en Digital Media Soluciones Web\u00ae<\/strong> & Ciproweb<\/h2>\n\u00bfQu\u00e9 les ha parecido? queremos saber que piensan o si podemos ayudarlos en algo. No nos olvides y cont\u00e1ctanos dando click en el bot\u00f3n<\/h5>\n
![\"\"](\"https:\/\/digitalm.com.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/portada-blog-redimencionado-10-1-e1617916824925.png\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"